疫情就是命令，防控就是責任，生命重于泰山。當前，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關鍵時期，本行按照各級政府及監管部門關于做好金融支付服務的各項要求，結合實際，制定一系列支持疫情防控、加強金融服務保障措施，助力打贏疫情防控狙擊戰。

一、保障網點服務與資金結算

1.受疫情影響，假期仍在繼續，但服務不能休假。我行為了滿足客戶的需求，在防控疫情期間，縮短營業時間為客戶提供了便利的金融服務。在疫情期間，我行營業部為5戶對公客戶辦理了柜臺劃款業務，保障了客戶日常資金周轉。

2.為了便于金融機構和公眾辦理各項資金的匯劃撥付，人民銀行已安排將7x24小時連續運行的小額支付系統單筆支付限額，從100萬元提高到了5億元，從1月25日起至1月30日，放開小額支付系統業務限額，確保各項大額資金的匯劃及時處理。我行實時做好支持、指導與服務工作， 4006497168客戶服務熱線7x24小時提供服務。

3. 加強自助設備、網上銀行、手機銀行等線上渠道服務。金?？蓪崿F手機銀行功能，實現轉賬、定活期互轉等功能；綁定微信支付，可以在微信客戶端實現支付功能，百姓足不出戶即可實現生活繳費，微信轉賬等功能；電子銀行支付功能的實現減少客戶柜面業務辦理，降低人員流動帶來的疫情防控壓力。

二、大力推進信貸支持力度

1、我行信貸人員2月3日就開始通過電話、微信的方式了解受疫情影響較大的企業類及部分個人客戶，了解其開、復工時間，及受疫情影響可能出現的困難，建立臺賬，實行“一戶一策”的貸后管理措施。

2、為減少客戶外出，我們的信貸人員通過我行的手機銀行、網上銀行轉賬功能幫助300多住房按揭貸款等個人客戶，足不出戶支付利息。

3、對確實受疫情影響的客戶，特別是參加疫情防控的小微企業及個人，無法按期還本還息的，給予一定的寬限期；貸款發生逾期的，不計入征信逾期記錄。

4、對疫情防控相關行業加大貸款投放力度和優惠力度，加強與有關醫院、醫療科研單位和相關企業的服務對接，提供信貸服務，全力滿足相關單位和企業衛生防疫、醫藥用品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關、技術改造等方面的合理融資需求。例如：我行現已經接受海城市寧心醫院的貸款申請，并及時調查、審查上報。

5、持續保持優質服務，與我市小微企業和三農企業共渡難關。例如：現已同海城市中強汽貿運輸公司、海城市濟遠農機市場、海城市天鷹果業有限公司、海城市三星生態農業有限公司等相關企業聯系，詢問貸款需求并已經展開授信前期工作。

6、我行建立啟動快速審批通道，簡化業務流程，切實提高業務辦理效率。采取就近網點辦公、召開視頻會議等方式盡快為客戶辦理審批放款等業務。例如 ：我行現已建立“貸款審批綠色通道”，通過“視頻審貸會”等方式，不見面、不開會，加快辦理審批放款，目前我行已召開多次視頻會議。

三、做好宣傳引導和日報工作

為保證全行員工和廣大客戶正確認識和科學應對疫情，不造謠、不信謠、不傳謠，我行通過單位微信工作群及時傳達各級部門的通知精神，利用微信平臺向社會公眾宣傳正確的疫情防治知識，利用網點LED屏幕循環播放宣傳標語，同時在微信朋友圈積極轉發正能量文字，幫助公眾紓解緊張情緒、增強防控意識、提高防護能力。同時，加大員工疫情排查力度，建立疫情日報告機制，確保防控工作無死角。

面對新型冠狀病毒的肺炎疫情蔓延的嚴重態勢，我行將提供高效的金融服務，堅決助力打贏疫情阻擊戰!